Refund policy
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Droit de rétractation (clients UE)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez initier votre demande directement depuis votre espace client : Mon compte
Une fois votre demande de retour effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être renvoyé dans son état neuf d'origine, accompagné de son emballage d'origine lorsque celui-ci existe. Conformément à la réglementation applicable, le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En cas de retour d'un article commandé par erreur ou nécessitant un échange de variante, un crédit en magasin peut être proposé. Le client conserve toutefois le droit de demander un remboursement sur son moyen de paiement d'origine conformément à la réglementation applicable.
Erreur de commande
Si vous avez commandé un article ne correspondant pas à votre carburateur, contactez-nous à bigorre.carburateur@gmail.com avant tout retour. L'article doit être dans un état neuf sans trace d'utilisation ( le cas échéant Bigorre Carburateur pourra tenir compte de d'une dépréciation du produit causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement) , et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement dès réception et vérification de l'article.
Articles non retournables
Certains articles sont exclus du droit de retour :
- Cartes-cadeaux
- Les pièces fabriquées, modifiées ou adaptées à la demande du client, ainsi que les produits réalisés selon ses spécifications, ne peuvent être repris ni échangés.
Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi ou assurance. Nous ne pouvons garantir la réception d'un colis non suivi.
Adresse de retour : 11 Rue Eth Hailla, 65200 Cieutat, France
Remboursements
Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard choisi lors de la commande sont remboursés dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si le problème persiste, contactez-nous à : bigorre.carburateur@gmail.com
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Contactez-nous à bigorre.carburateur@gmail.com en joignant une photo du défaut.